Häufig gestellte Fragen und Antworten
Alles rund um Digitale Zugänge zum Gebäude, Apartment und Housekeeping-Raum
1. Wie erhalte ich Zugang zum Gebäude und zu meinem Apartment?
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie automatisch einen Link per E-Mail oder SMS. Über diesen Link können Sie die EVVA-App herunterladen und installieren.
Die App ist im Google Play Store (für Android-Geräte) sowie im Apple App Store (für iOS-Geräte) verfügbar. Sie dient als digitaler Schlüssel für die Dauer Ihres Aufenthalts.
2. Wie funktioniert das digitale Türschloss mit der App?
Die EVVA-App nutzt beim digitalen Schließsystem – insbesondere beim AirKey-System – die NFC-Technologie (Near Field Communication) zur Kommunikation mit dem Schloss. Dabei handelt es sich um eine Funktechnologie mit sehr kurzer Reichweite.
So funktioniert die Türöffnung im Detail:
- Öffnen Sie die EVVA-App.
- Halten Sie Ihr Smartphone mit aktiviertem NFC direkt an die Leseeinheit des digitalen Türschlosses.
- Die App prüft und verifiziert Ihre Zugangsberechtigung.
- Das Schloss zeigt die Freigabe durch einen Farbwechsel von blau auf grün an.
- Sobald das Licht grün leuchtet, kann das Schloss durch einfaches Drehen geöffnet werden.
👉 Das Smartphone fungiert also als digitaler Schlüssel, der via NFC mit dem Schloss kommuniziert.
3. Wie schließe ich Türen bei EVVA AirKey?
Die Türen verfügen über keinen automatischen Schließmechanismus. Um eine Tür korrekt zu öffnen und wieder zu verriegeln, beachten Sie bitte Folgendes:
**Zum Öffnen:**
- Halten Sie Ihr Smartphone (mit installierter EVVA-App) oder Ihren EVVA-Chip (z. B. KeyTag) an das digitale Schloss.
- Die LED-Anzeige wechselt von blau auf grün – das Schloss ist nun für ca. 10 Sekunden freigegeben.
- In dieser Zeit müssen Sie den Zylinder manuell drehen, um die Tür zu entriegeln.
**Zum Schließen:**
- Schließen Sie die Tür ganz normal.
- Halten Sie anschließend erneut Ihr Smartphone oder Ihren Chip an das Schloss.
- Sobald die LED von blau auf grün wechselt, drehen Sie den Zylinder manuell, um die Tür zu verriegeln.
👉 Wichtig: Es erfolgt keine automatische Verriegelung – das manuelle Drehen ist zwingend erforderlich, um die Tür sicher zu verschließen.
4. Welche Türen kann ich mit der App öffnen?
Mit der EVVA-App erhalten Sie ausschließlich Zugang zu den für Sie freigegebenen Bereichen:
- den Haupteingang des Boardinghauses
- Ihr gebuchtes Apartment
- (falls freigeschaltet) den Housekeeping-Raum
5. Muss ich für jeden Bereich einen eigenen Zugang anfordern?
Nein, über den zugesandten Link werden Ihnen automatisch alle für Sie relevanten Zugänge freigeschaltet – basierend auf Ihrer Buchung und Aufenthaltsdauer.
6. Was ist, wenn mein Smartphone kein NFC hat oder ich technische Probleme habe?
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit unserem Support-Team in Verbindung.
Alternativ stellen wir Ihnen auf Wunsch einen physischen Zugangsträger (z. B. Chipkarte) zur Verfügung.
7. Kann ich den digitalen Schlüssel an andere Personen weitergeben?
Aus Sicherheitsgründen ist der digitale Schlüssel personengebunden. Eine Weitergabe ist nicht zulässig.
Falls weitere Personen Zugang benötigen, sprechen Sie uns bitte im Voraus an.
8. Wie lange ist mein digitaler Zugang aktiv?
Ihr Zugang ist nur während Ihres gebuchten Aufenthalts aktiv. Er wird automatisch mit dem Check-out-Zeitpunkt deaktiviert.
Alles rund um Bettwäsche
1. Wird Bettwäsche vom Boardinghaus gestellt?
Ja. Bei einer kurzzeitigen Miete (bis 14 Nächte) sind die Betten bei Anreise frisch bezogen.
Die Bereitstellung der Bettwäsche erfolgt entsprechend der Anzahl der gebuchten Personen und ist im Preis inkludiert.
Die Reinigung erfolgt über zertifizierte Fachbetriebe, die alle geltenden Hygienestandards erfüllen.
2. Was passiert, wenn ich während meines Aufenthalts frische Bettwäsche benötige?
Sollten Sie während Ihres Aufenthalts zusätzliche Bettwäsche benötigen, kann dies gegen Entgelt dazugebucht werden.
Diese Leistung kann:
- bereits bei der Buchung mitbestellt werden oder
- während des Aufenthalts über den im Apartment ausgehängten WhatsApp-Kontakt angefragt werden.
Die jeweils gültigen Preise sind im Housekeepingraum deutlich ausgewiesen.
3. Was gilt bei längeren Aufenthalten (ab 15 Nächten)?
Bei einer Langzeitmiete (ab 15 Tagen) ist standardmäßig keine Bettwäsche im Apartment vorhanden, wenn diese nicht vorab online dazugebucht wurde.
- Wird ein Bettwäscheset online bestellt, sind die Betten beim Einzug bereits von uns bezogen.
- Wird kein Set bestellt, muss eigene Bettwäsche mitgebracht werden – die Betten sind dann nicht bezogen.
Mitgebrachte oder gekaufte Bettwäsche kann im Housekeepingraum selbstständig gewaschen und getrocknet werden.
4. Welche Bettgrößen und Bettwäschemaße gibt es im Boardinghaus?
Im gesamten Boardinghaus gibt es drei verschiedene Bett-Typen:
**Einzelbett (100 x 200 cm):**
- Bettdeckenbezug: 140 x 210 cm
- Kopfkissenbezug: 80 x 80 cm
- Nackenkissenbezug: 40 x 80 cm
- Spannbetttuch: 100 x 200 cm
**Doppelbett (2 × 100 x 200 cm):**
- 2 × Bettwäscheset wie Einzelbett
**Französisches Bett (140 x 200 cm):**
- Bettdeckenbezug: 160 x 230 cm
- Kopfkissenbezug: 80 x 80 cm
- Weiterer Kissenbezug: 40 x 80 cm
- Spannbetttuch: 160 x 200 cm
👉 Die exakten Bettgrößen sind im jeweiligen Exposé auf unserer Website ersichtlich.
5. Gibt es Apartments mit Schlafcouch?
In einigen Apartments befindet sich zusätzlich eine Schlafcouch, die bei Bedarf genutzt werden kann.
Diese ist im Exposé sowie auf unserer Internetseite entsprechend gekennzeichnet.
Wenn Sie die Schlafcouch nutzen möchten, beachten Sie bitte: Sie ist wie ein Bett mit 140 cm Breite zu behandeln.
6. Kann ich eigene Bettwäsche mitbringen?
Ja. Eigene Bettwäsche kann mitgebracht und selbst gewaschen werden.
Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, wenn Sie eigene Bettwäsche mitbringen – damit wir auf das Beziehen der Betten verzichten können.
Alles rund um Handtücher
1. Werden Handtücher vom Boardinghaus gestellt?
Ja. Bei kurzzeitiger Miete (bis 14 Nächte) wird pro gebuchter Person ein Handtuch-Set zur Verfügung gestellt.
Ein Handtuch-Set besteht aus:
- 1 × Badehandtuch
- 1 × normales Handtuch
- 1 × Fußmatte
Die Bereitstellung erfolgt entsprechend der Personenanzahl und ist im Preis inkludiert.
Die Reinigung erfolgt durch zertifizierte Fachbetriebe.
2. Was passiert, wenn ich während meines Aufenthalts frische Handtücher benötige?
Zusätzliche Handtücher können gegen Entgelt dazugebucht werden –
- bei der Buchung oder
- während des Aufenthalts über den im Apartment ausgehängten WhatsApp-Kontakt.
👉 Die Preise sind im Housekeepingraum deutlich ausgewiesen.
3. Was gilt bei längeren Aufenthalten (ab 15 Nächten)?
Bei einer Langzeitmiete (ab 15 Tagen) stehen keine Handtücher zur Verfügung, wenn diese nicht vorab online dazugebucht wurden.
Wird ein Set bestellt, liegt es bei Einzug im Apartment bereit.
Alternativ können eigene Handtücher mitgebracht und im Housekeepingraum gewaschen werden.
4. Weitere Hinweise
Alle Regelungen zu Waschmöglichkeiten, App-Nutzung, Kosten, Waschmitteln und Apartments mit eigener Maschine gelten analog zu den Bettwäsche-FAQs.
Alles rund um Waschen & Trocknen
1. Gibt es Waschmöglichkeiten im Boardinghaus?
Ja. Im Housekeepingraum stehen zwei Waschmaschinen und ein Trockner zur Verfügung.
Mitgebrachte oder gekaufte Bettwäsche und Handtücher können dort selbstständig gewaschen und getrocknet werden.
2. Wie funktioniert die Nutzung der Waschmaschinen?
Die Nutzung erfolgt über die App **„WeWash“**, die im Google Play Store und im Apple App Store kostenlos verfügbar ist.
- Waschzeiten können über die App gebucht werden.
- Ein QR-Code zur App befindet sich im Housekeepingraum und in den Apartmentinfos.
3. Fallen für das Waschen und Trocknen Kosten an?
Ja. Jeder Wasch- und Trockenvorgang ist kostenpflichtig.
👉 Die aktuellen Preise sind deutlich im Housekeepingraum ausgewiesen.
4. Werden Waschmittel gestellt?
Nein. Waschmittel sind vom Mieter selbst mitzubringen.
5. Gibt es Apartments mit eigener Waschmöglichkeit?
Ja. In folgenden Apartments befinden sich Waschtrockner, die ohne zusätzliche Kosten genutzt werden können:
- **Ofenerdiek**, Apartment 4
- **Kreyenbrück**, Apartment 8
- **Ziegelhof**, Apartment 12
Alles rund um Reinigung
1. Ist eine Reinigung während meines Aufenthalts inklusive?
**Bei Kurzzeitmiete (unter 15 Übernachtungen):**
- Eine regelmäßige Reinigung ist nicht im Preis enthalten.
- Auf Wunsch kann eine Zwischenreinigung optional im Buchungsvorgang dazugebucht werden.
**Bei Langzeitmiete (ab 15 Übernachtungen):**
- Eine zweiwöchentliche Reinigung ist im Preis enthalten.
- Diese umfasst die Reinigung aller Räume, nicht jedoch das Beziehen oder Wechseln des Betts.
2. Was beinhaltet eine Zwischenreinigung?
Eine gebuchte Zwischenreinigung umfasst:
- die Reinigung aller Bodenflächen in allen Räumen
- die Reinigung aller Oberflächen von Schränken, Einbauküche, Tischen etc.
- das alltäglich anfallende Staubwischen
- die gründliche Reinigung des Badezimmers, einschließlich:
• Toilette
• Duschkabine
• Waschbecken
• Spiegelschrank
**Hinweise:**
- Das Beziehen oder Wechseln des Bettes ist nicht Bestandteil der Zwischenreinigung.
- Die Reinigung kann nur an freigeräumten und zugänglichen Flächen erfolgen.
- Das Abwaschen oder Wegräumen von Geschirr ist nicht Teil der Zwischenreinigung.
3. Ist eine Endreinigung im Preis enthalten?
Ja. Unabhängig von der Mietdauer ist eine Endreinigung nach dem Auszug stets im Preis enthalten.
Alles rund um Internet & Fernsehen im Boardinghaus
1. Ist die Nutzung von Internet und Fernseher im Apartment kostenpflichtig?
Nein, die Nutzung beider Dienste ist kostenfrei.
Sowohl der Internetanschluss als auch der Fernseher stehen Ihnen ohne zusätzliche Gebühren zur Verfügung.
2. Welche Internetverbindung steht im Apartment zur Verfügung?
Jedes Apartment ist über einen modernen Glasfaseranschluss an das Internet angebunden.
- Es stehen sowohl ein LAN-Anschluss als auch WLAN-Empfang zur Verfügung.
- Die maximale Geschwindigkeit beträgt bis zu **1000 Mbit/s** – ideal für Homeoffice, Streaming und Videotelefonie.
- Die Zugangsdaten erhalten Sie bei Einzug in Ihrem Apartment.
3. Wo finde ich die Zugangsdaten für das WLAN?
Die WLAN-Zugangsdaten liegen bei Einzug in Ihrem Apartment bereit.
4. Kann ich Streaming-Dienste wie Netflix oder Prime Video nutzen?
Ja. Alle Fernseher verfügen über **Smart-TV-Funktionen**.
Sie können sich mit Ihren eigenen Accounts bei Streaming-Diensten anmelden und diese während Ihres Aufenthalts nutzen.
5. Muss ich mich nach dem Aufenthalt selbst aus Streaming-Diensten ausloggen?
Ja, bitte loggen Sie sich **vor Ihrer Abreise unbedingt selbst aus allen genutzten Streaming-Diensten** (z. B. Netflix, Prime Video) aus.
Nach Ihrem Auszug wird der Fernseher durch unser Team zurückgesetzt, sodass alle gespeicherten Daten und Einstellungen gelöscht werden.
👉 **Wichtig:** Der Logout erfolgt **nicht automatisch** – dies muss aus Datenschutzgründen von Ihnen selbst durchgeführt werden.
6. Wie empfange ich klassische TV-Programme?
Der Fernsehempfang erfolgt über **Astra-Satellit**.
Dadurch stehen Ihnen alle gängigen deutschsprachigen Programme zur Verfügung.
